Livraison des palettes et demi-palettes
Vos granulés de bois voyagent sur palette filmée et sanglée, confiée à un transporteur spécialisé en messagerie palettisée. Une fois la commande expédiée, le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d'un créneau de livraison. Il est indispensable qu'une personne majeure soit présente pour réceptionner la marchandise.
- Livraison en France métropolitaine (hors Corse et îles, nous consulter)
- Camion équipé d'un hayon élévateur et d'un transpalette
- Dépose au plus près de votre stockage, en limite de propriété
- Délai indicatif : quelques jours ouvrés après expédition, selon la zone
Conditions d'accès à vérifier avant de commander
Le camion de livraison est un véhicule de type porteur. Merci de vérifier que votre adresse est accessible et de nous signaler toute contrainte au moment de la commande :
- Voie d'accès carrossable, sans hauteur limitée ni passage trop étroit
- Sol stable et plat pour manœuvrer le transpalette (le gravier meuble, la pelouse détrempée ou une forte pente ne permettent pas la dépose)
- Aucune livraison à l'étage, en sous-sol ou à l'intérieur d'un bâtiment
Si l'accès s'avère impraticable à l'arrivée du chauffeur, la palette est déposée au point accessible le plus proche. Une seconde présentation liée à une absence ou à une contrainte d'accès non signalée peut être facturée par le transporteur.
Sacs à l'unité
Le sac de 15 kg est expédié par colis suivi. Les frais de port éventuels sont affichés avant la validation de votre commande.
Réception : le réflexe important
Vérifiez l'état de la palette et le nombre de sacs avant de signer. En cas de film déchiré, de sacs percés, mouillés ou manquants, portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (« 3 sacs percés », « palette mouillée » — la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique). Prévenez-nous ensuite sous 3 jours ouvrés, photos à l'appui.
Stockage à réception
Les granulés de bois craignent l'humidité : stockez-les au sec, surélevés du sol, dans un garage, un cellier ou un abri fermé. Laissez les sacs filmés jusqu'à utilisation.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Adressez votre demande à commandes@granuleo.shop ou via le formulaire de contact du site, en indiquant votre numéro de commande. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge et restent significatifs pour une palette : contactez-nous avant tout renvoi afin que nous organisions l'enlèvement.
Produits défectueux
En cas de produit non conforme, contactez notre service client à commandes@granuleo.shop ou via le formulaire de contact dans les meilleurs délais suivant la réception, en joignant si possible des photos. Chaque réclamation est traitée dans le cadre de la garantie légale de conformité.